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相關資訊

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有關失物招領

港未來線之遺失物品

請於遺失當日向利用車站之剪票窗口洽詢。
若遇人潮眾多或正服務其他乘客，可能無法立刻予您回覆，望您包涵見諒。
此外，港未來線已設置東急線「遺失物品查詢系統」，若是於東急線内遺失之物品，亦可於港未來線各車站進行查詢。

港未來線

領取遺失物品

領取遺失物品時，敬請攜帶可證明實為本人之證件（健保卡、駕照等）。

其他公司路線之遺失物品

由於港未來線直通開往東急東橫線、東京地下鐵副都心線、西武有樂町線·池袋線、東武東上線，若您於車内遺忘、遺失物品，將會由直通目的地一方保管，敬請向該方鐵路公司洽詢。

東急
東京Metro
都營地鐵線 (東京都交通局)
東武東上線
西武有樂町線·池袋線

有關免費Wi‐Fi無線網路 ※Out-of-service(As of 04/01/2021)

Minatomirai line Free Wi-Fi

『Minatomirai Line Free Wi-Fi』之概要

  • SSID(網絡名稱名) ： Free_Minatomirai-Line_Wi-Fi
  • 服務開始日 ： 2019年2月1日(五)
  • 服務提供車站 ： 港未來線全6站(橫濱～元町･中華街) 月台、中央大廳
  • 連線時間 ： 每1次 60分鐘
  • 適用語言 ： 英文、中文（繁體、簡體）、韓文　　共4種語言
  • 使用（認證）方法 ： 利用電子信箱或社群帳號註冊，

並利用智慧型手機APP「Japan Connected-free Wi-Fi」進行使用認證

常見問題

  • Q1

    寵物能夠一起搭車嗎？
    A1

    乘客攜帶狗、貓、鳥等小動物上車時，請遵守下列事項。

    • 請將寵物放入長、寬、高三邊總和120公分以內，並且不會對其他乘客造成危險及困擾的的容器中。（若寵物的頭、腳等部位露出於容器外，則不得攜帶上車）
    • 放入容器後的重量需不超過10公斤。
  • Q2

    可以攜帶腳踏車上車嗎？
    A2

    若腳踏車長、寬、高3邊總和250公分以内，重量在30公斤以下，且不妨礙電車行駛，最多可攜帶2輛。
    不過，長度若超過2公尺，則禁止攜帶上車。
    折疊式腳踏車請務必放入專用收納袋（攜車袋）。

  • Q1

    港未來線是無障礙空間嗎？
    A1

    港未來線的所有車站自出入口至月台均設有昇降設備，便於乘坐輪椅或年長的乘客使用。
    此外，車站亦設有誘導磚及語音引導說明，讓視障者亦能自由利用。

  • Q2

    化妝室是無障礙空間嗎？
    A2

    各站均設有男女分別的多功能化妝室，方便行動不便、帶年幼孩童等需要寬敞空間的乘客使用。
    此外，除了各多功能化妝室均設有嬰兒床外，一般旅客的男女化妝室中亦設有嬰兒椅，供您安心使用。

  • Q3

    港未來線各車站有置物櫃嗎？
    A3

    港未來線各車站之置物櫃設置情形如下。（2017年7月21日當下）

    Ｓ尺寸
    (36 × 57 × 32)    		 Ｍ尺寸
    (36 × 57 × 55)    		 Ｌ尺寸
    (36 × 57 × 84)
    橫濱 (正面剪票口) 25 1 1
    橫濱 (南剪票口) 30 6 -
    橫濱 (南通道) 175 15 -
    新高島 (剪票口EV旁) 45 6 -
    港未來 (剪票口旁) 16 14 5
    港未來 (未來大廳旁) 60 6 4
    港未來 (5號出口) 10 6 -
    港未來 (7-11旁) 10 6 4
    馬車道 (Island Towerー側休息處) 20 6 -
    日本大道 (三塔廣場旁) 20 3 -
    元町･中華街 (中華街側剪票口外) 67 18 8
    元町･中華街 (元町側剪票口内) 20 6 4
    元町･中華街 (元町側剪票口外) 5 4 4
  • Q1

    請告知車站定期票可購買之範圍
    A1

    乘客亦可購買與其他公司路線之連絡定期票，但需為您查詢一張票可購買之發售範圍等詳細資訊，還麻煩您洽詢下列窗口。

    總公司 客服電話: 045-664-0629 (平日9:00～17:30)
    港未來: 045-221-2003

  • Q2

    請告知車站定期票之退費、變更區間等事項，以及可辨理之地點及手續費
    A2

    <地點、時間>

    橫濱站定期票售票口（營業時間：13:00～20:00）橫濱站正面剪票口旁

    ※於港未來線以外車站所購買之定期票，若欲辦理退費、變更區間，請逕自向購入之鐵路公司洽詢。

    ※各站服務窗口恕不受理。

    <手續費>

    220日圓

    <退費>

    ●若因乘客個人因素而欲終止使用

    有效期間開始日前：定期車資－手續費220日圓
    有效期間開始日後（7日内）：定期車資－（定期票區間之普通往返車資×使用天數）－手續費220日圓
    有效期間開始日以後（8日後）：將由定期車資扣除相當於使用月數之定期車資及手續費後，退還餘額。

    此外，不到1個月之使用天數將以1個月計算之。
    使用月數達1個月者：定期車資－1個月定期車資－手續費220日圓
    使用月數達2個月者：定期車資－（1個月定期車資×2）－手續費220日圓
    使用月數達3個月者：定期車資－（3個月定期車資＋手續費220日圓）
    使用月數達4個月者：定期車資－（3個月定期車資＋1個月定期車資＋手續費220日圓）
    使用月數達5個月者：定期車資－（3個月定期車資＋1個月定期車資×2＋手續費220日圓）

    ※若退費金額呈負數，則無法退費。
    退費所需事項：官方身分證件
    非本人辦理退費：委任狀及官方身分證件

    ●若欲變更定期票區間

    請於購入新期望區間之定期票後，向站務人員提出申請，將不要之定期票「變更區間」以領取退費證明。
    將扣除有效開始日至變更區間申請日間相對旬數之定期車資及手續費後，退還餘額。

    ※1旬＝10天（不滿１旬則無條件進位）。但1個月＝3旬。

  • Q3

    請告知學生通學定期票購買事項
    A3

    請攜帶學校發行之「通學證明」或「通學定期票購買用證明」，向站務員申購。

  • Q4

    請告知定期票發售時間及地點
    A4

    可至橫濱站定期票售票口或各車站之自動售票機購買。

    發售時間

    橫濱站定期票售票口：13:00～20:00
    自動售票機：5:00～24:00

  • Q5

    能否使用各家信用卡購買定期票？
    A5

    信用卡購票僅限橫濱站定期票售票口，或橫濱站北口售票機。
    此外，可使用的卡別為TOP&、DC、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club7種。

  • Q6

    可事先購買普通車票嗎？
    A6

    恕無法事先購買普通車票。

  • Q1

    急行、特急車次需額外付費嗎？
    A1

    列車種類雖分急行、特急F-liner列車，但僅需支付普通票車資即可搭車。

  • Q2

    欲從港未來線前往澀谷方面，是否需於橫濱站轉乘東橫線
    A2

    港未來線及東橫線於橫濱站直通行駛，故無需轉乘。
    此外，乘客若於港未來線搭車時使用港未來線一日車票，於其他公司路線之車站出站時，請向站務員出示一日車票。

  • Q3

    請告知相互直通行駛之各公司洽詢窗口
    A3

    東急電鐵乘客中心: 03-3477-0109
    ※平日8:00～19:00、週末假日 9:30～17:30（跨年、新年期間等除外）

    東京Metro乘客中心: 0120-104-767
    ※全年無休9:00～20:00

    西武鐵道乘客中心: 04-2996-2888
    ※平日9:00～19:00、週六及假日9:00～17:00（12/30～1/3除外）

    T東武鐵道乘客中心: 03-5962-0102
    ※全年無休8:30～19:00（12/30～1/3除外）

  • Q4

    請告知「替代運輸」相關事項
    A4

    ● 實施對象車票

    包含故障區間的Suica/PASMO定期票、磁卡定期票之定期區間内及普通車票（紙本車票）、回數車票

    ● 利用方法

    請於行駛發生故障路線之車站領取替代車票，以便利用替代運輸。
    ※有些情形下，即便沒有替代車票，只需將所持車票出示給欲利用之替代運輸鐵路公司剪票人員看，便可利用替代運輸。屆時，請告知剪票人員，您欲利用替代運輸。

    ● 替代區間

    替代區間為乘客所持車票區間之繞道路線。

  • Q1

    遺失物品時該向何處洽詢呢？
    A1

    請至下列頁面確認。
    「有關失物招領」

  • Q2

    請介紹一下港未來線
    A2

    港未來線自橫濱站到元町･中華街站，全長4.1公里，共有6個車站，此線涵蓋橫濱地區、港未來21地區、橫濱中華街、元町·山手地區等，是一條連繫橫濱代表性商務活動、商業、觀光地區的路線。

    港未來線藉由與東急東橫線、東京Metro副都心線、東武東上線、西武池袋線相互直通，無需換車，便可一路延伸直接前往東京都心地區、埼玉縣西南部與橫濱海濱區。

  • Q3

    請告知使用嬰兒車的禮儀
    A3

    現在，針對於車內使用嬰兒車並無相關規定。
    使用嬰兒車時，還請您多方顧慮，以免妨礙其他乘客。

電話、電子信箱洽詢窗口
  • 電話洽詢窗口 045-664-0629

    受理時間：平日 9:00～17:30

    • ※六、日、國定假日、跨年新年期間（12/29〜1/3）除外。
    • ※敬請確認電話號碼，多加留意以免打錯。
    • ※失物招領 請至此
    • ※以電子郵件進行洽詢 請至此

安全、安心方面之用心

緊急停止裝置

港未來線設有保護乘客安全之系統，當發生乘客自月台跌落軌道等情形，便可透過按下月台上的緊急停止按鈕來強制使列車停止。→加入各站資訊

設置AED（自動體外心臟去顫器）

港未來線所有車站均設有AED（自動體外心臟去顫器）。

站內介紹

無障礙空間

電梯、電扶梯

所有車站均設置電梯、電扶梯，使地面出入口至月台，或月台至地面出入口均可轉搭抵達。

樓梯

樓梯扶手上，有提供點字引導。此外，扶手有高低兩層，讓高齡乘客或年幼孩童均便於使用。

多功能化妝室

所有車站均設有男女分別的多功能化妝室，方便行動不便、帶年幼孩童等需要寬敞空間的乘客使用。

語音觸碰導覽圖

所有車站均設置語音觸碰導覽圖，透過點字及語音，為視力不便的乘客介紹車站內部及主要設施位置。

自動剪票機

部分剪票口設有寬幅型剪票機，方便使用輪椅或攜帶大型行李的乘客通行。

輪椅空間

港未來線列車之2號及7號車廂均設有輪椅空間。 針對車頭型電動輪椅之使用，橫濱高速鐵道訂有以下車頭型電動輪椅鐵道使用條件。→有關車頭型電動輪椅之使用

乘車禮儀、注意事項

災害發生時之應對

車站内發生地震、火災等災害時，請依循站務員之引導，冷靜採取行動。 若行駛中的電車内發生災害時，原則上電車會行駛至下一車站。 若遇電車於站外停車或無法行駛時，工作人員將會引導乘客。

女性專用車廂介紹

港未來線於下列時段設置女性專用車廂。
【實施時段、區間】平日首班車～9時30分【實施列車及設置車廂】上述實施時段之1號車廂

※女性專用車廂除了女性乘客外，小學生以下、行動不便之乘客及其照顧者均可搭乘。

※若時刻表發生紊亂，有可能會終止女性專用車廂。

手機禮儀

為讓佩戴心律調節器等醫療器材之乘客能放心搭車，人潮眾多時，位於優先席附近之乘客請將手機電源關閉。
除此之外，請將手機調成靜音模式，並請勿使用手機通話。

關於攜帶鋁製氣球

鋁製氣球若接觸鐵路電線等，可能會導致暫時停電，使列車無法行駛。若乘客將鋁製氣球攜入車站内，請千萬勿將手放開汽球。
倘若於站內時氣球離開手中，請立即通知站務員。

攜帶小型犬、貓等小動物上車時，請遵守下列事項

  • 請放入長、寬、高三邊總和低於120公分的容器中。
  • 放入容器後的重量不超過10公斤。
  • 請注意不要對其他乘客造成危險或帶來困擾。

請購買正確車票

搭車前，請購買前往目的地之正確車票。

  • 若坐過站，請利用精算機或通知站務員進行補票。