인포메이션

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분실물에 관하여

미나토미라이선 내에서의 분실물

분실하신 당일은 이용 역의 개찰 창구로 문의해 주십시오.
혼잡 시나 고객 대응 중인 경우에는 곧바로 응답하기 어려울 수 있으므로, 이점 양해 바랍니다.
또한, 미나토미라이선에서는 도큐선의 '분실물 검색 시스템'을 도입하고 있으므로, 도큐선 내에서의 분실물은 미나토미라이선 각 역에서도 검색이 가능합니다.

미나토미라이선

수령에 관하여

수령 시에는 본인임을 확인 가능한 서류(건강보험증, 운전면허증 등)를 지참해 주십시오.

타사선 내에서의 분실물

미나토미라이선은 도큐 도요코선, 토쿄메트로 후쿠토신선, 세이부 유라쿠초선・이케부쿠로선, 도부 도조선과 직통 운행하고 있습니다. 차 내에서 물건을 분실하신 경우, 직통 운행한 곳에 보관되어 있을 수 있으므로, 직통 운행 철도 회사로도 문의해 주십시오.

도큐

토쿄메트로
도에이 지하철선 (도쿄도 교통국)

도부 도조선
세이부 유라쿠초선・이케부쿠로선

프리 Wi‐Fi에 관하여 ※Out-of-service(As of 04/01/2021)

Minatomirai line Free Wi-Fi

『Minatomirai Line Free Wi-Fi』의 개요

  •     SSID(네트워크명) : Free_Minatomirai-Line_Wi-Fi
  •     서비스 개시일 : 2019년2월1일(금)
  •     서비스 제공역 : 미나토미라이선 전 6역(요코하마역~모토마치・추카가이역) 홈・광장
  •     접속시간 : 1회당 60분
  •     대응언어 : 영어, 중국어(번체자・간체자), 한국어 등 4언어
  •     이용(증명)방법 : 메일 주소 또는 SNS 계정을 통해 이용 등록,

스마트폰용 앱 'Japan Connected-free Wi-Fi'를 통한 이용 인증

자주 하는 질문

  • Q1

    애완동물은 동승할 수 있습니까?

    A1

    개・고양이・조류 등의 소동물과 동반하실 때는 다음 사항을 지켜 주십시오.

    •     세로・가로・높이의 합이 120센티미터 이내로, 이내의 용기에 넣어서 다른 손님에게 위해 및 폐를 끼칠 우려가 없을 것.(머리나 발 등 일부가 용기 밖에 나오는 경우, 동승할 수 없습니다)
    •     용기에 수납한 무게가 10킬로그램 이내일 것.
  • Q2

    자전거는 지참할 수 있습니까?

    A2

    세로・가로・높이 3변의 합이 250센티미터 이내, 무게는 30킬로그램 이내로, 전철의 운행상 지장이 없는 것이면 2개까지 무료로 지참할 수 있습니다.
    다만 길이가 2미터를 넘는 것은 지참 불가합니다.
    접이식 자전거는 반드시 전용 보관용기에 넣어 주십시오.

  • Q1

    미나토미라이선은 배리어 프리입니까?

    A1

    미나토미라이선은 모든 역에 출입구에서 홈까지의 승강 설비가 설치되어 있어 휠체어를 이용하는 분이나 고령자들도 이용하기 편리합니다.
    또한 유도 블록, 음성 유도 안내기를 설치하여 시각 장애자들도 불편 없이 이용할 수 있습니다.

  • Q2

    화장실은 배리어 프리입니까?

    A2

    장애인분이나 유아를 동반한 분 등 넓은 공간이 필요한 분이 이용하기 쉽도록 다기능 화장실을 각 역에 남녀별로 설치하였습니다.
    또한, 각 다기능 화장실에는 아기 침대가 설치되어 있으며, 일반 여객 화장실에는 남녀 화장실 모두 아기 의자를 설치하여 안심하고 이용할 수 있습니다.

  • Q3

    미나토미라이선 각 역에 보관함은 있습니까?

    A3

    미나토미라이선 각 역의 보관함 설치 상황은 아래와 같습니다.(2017년 7월 21일 현재)

    S사이즈
    (36 × 57 × 32)
    M사이즈
    (36 × 57 × 55)
    L사이즈
    (36 × 57 × 84)
    요코하마역 (정면 개찰구) 25 1 1
    요코하마역 (남쪽 개찰구) 30 6 -
    요코하마역 (남쪽 통로) 175 15 -
    신타카시마역 (개찰구 밖 EV 옆) 45 6 -
    미나토미라이역 (개찰구 옆) 16 14 5
    미나토미라이역 (미라이튜브 역) 60 6 4
    미나토미라이역 (5번 출구) 10 6 -
    미나토미라이역 (세븐일레븐 옆) 10 6 4
    바샤미치역 (아일랜드타워 측 휴게소) 20 6 -
    니혼오도리역 (산토 광장 옆) 20 3 -
    모토마치・추카가이역 (차이나타운 측 개찰구 밖) 67 18 8
    모토마치・추카가이역 (모토마치 측 개찰구 내) 20 6 4
    모토마치・추카가이역 (모토마치 측 개찰구 밖) 5 4 4
  • Q1

    역 정기권의 구입 가능한 범위를 알려 주세요.

    A1

    타사 노선과의 연결 정기권도 구입할 수 있습니다만, 1장으로 구입 가능한 발매 범위 등 상세 사항을 알고 싶으신 분은, 불편을 끼쳐드려 죄송하지만 아래 연락처로 연락 주십시오.

    본사 고객 전화: 045-664-0629 (평일 9:00~17:30)
    미나토미라이역: 045-221-2003

  • Q2

    역 정기권의 환불・구간 변경에 관해, 수속이 가능한 장소와 수수료에 관해서 알려 주세요.

    A2

    <장소・시간>

    요코하마역 정기권 판매소(영업 시간:13:00~20:00) 요코하마역 정면 개찰구 옆

    ※미나토미라이선 외의 역에서 구입하신 정기권을 환불하시거나 구간 변경하시는 경우는 구입하신 철도 회사에 문의해 주십시오.

    ※각 역 창구에서는 취급하지 않습니다.

    <수수료>

    220엔

    <환불>

    ●고객의 사정으로 사용 중지하는 경우

    유효 기간 개시일 전: 정기 운임-수수료 220엔
    유효 기간의 개시일 이후(7일 이내): 정기 운임(정기권 구간의 보통 왕복 운임×사용 일수)-수수료 220엔
    유효 기간의 개시일 이후(8일 이후): 정기 운임에서 사용 개월 수에 해당하는 정기 운임 수수료를 뺀 잔액을 환불.

    1개월 미만의 사용 일수는 1개월로 계산.
    사용 개월수 1개월의 경우: 정기 운임-1개월 정기 운임-수수료 220엔
    사용 개월수 2개월의 경우: 정기 운임(1개월 정기 운임×2)-수수료 220엔
    사용 개월수 3개월의 경우: 정기 운임(3개월 정기 운임+수수료 220엔)
    사용 개월수 4개월의 경우: 정기 운임(3개월 정기 운임+1개월 정기 운임+수수료 220엔)
    사용 개월수 5개월의 경우: 정기 운임(3개월 정기 운임+1개월 정기 운임×2+수수료 220엔)

    ※환불액이 마이너스가 되는 경우는 환불 불가.
    환불에 필요한 것: 공적 증명서
    신청인이 본인이 아닌 경우: 위임장과 환불을 진행하는 사람의 공적 증명서

    ●정기권의 구간을 변경하고 싶은 경우

    새롭게 희망하는 구간의 정기권을 구입한 후 직원에게 신청을 통해 불필요하게 된 정기권에 '구간 변경'에 의한 환급증을 받으시기 바랍니다.
    유효 개시일로부터 구간 변경 신청일까지의 경과일 단위 수에 상당하는 정기 운임과 수수료를 뺀 금액을 환불합니다.

    ※1단위=10일(1단위 미만은 올림)로 합니다. 다만, 1달=3단위로 합니다.

  • Q3

    학생의 통학 정기권 구입 방법을 알려 주세요.

    A3

    학교가 발행하는 '통학 증명서' 또는 '통학 정기권 구입용 증명서'를 지참하시어 직원에게 신청해 주십시오.

  • Q4

    정기권의 발매 시간과 장소를 알려 주세요.

    A4

    요코하마역의 정기권 판매소 또는 각 역의 자동 발매기로 구입할 수 있습니다.

    발매 시간

    요코하마역 정기권 판매소: 13:00~20:00
    자동 발매기: 5:00~24:00

  • Q5

    정기권 구입을 할 때 각종 신용카드를 이용 가능합니까?

    A5

    신용카드를 통한 지불은 요코하마역의 정기권 판매소 또는 요코하마역 북쪽 출구의 발매기에서만 가능합니다.
    또한 사용 가능한 브랜드는 TOP&, DC, VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club의 7종입니다.

  • Q6

    보통 승차권의 사전 구입이 가능합니까?

    A6

    보통 승차권은 사전 구입할 수 없습니다.

  • Q1

    급행・특급 요금은 별도로 필요한가요?

    A1

    열차의 종류에 급행, 특급 F라이너가 있지만, 보통 운임으로 승차할 수 있습니다.

  • Q2

    미나토미라이선에서 시부야 방면으로 가기 위해서는 요코하마역에서 도요코선으로 환승해야만 하나요?

    A2

    미나토미라이선과 도요코선은 요코하마 역에서 직통 운행을 하고 있으므로 환승은 불필요합니다.
    또한 미나토미라이선 승차 시에 미나토미라이선의 1일 승차권을 이용하시는 고객은 타사 노선의 역에서 개찰구를 나갈 때 역무원에게 1일 승차권을 제시해 주십시오.

  • Q3

    상호 직통 운행을 하고 있는 회사들의 문의처를 알려 주세요

    A3

    도큐 전철 고객 센터: 03-3477-0109

    ※평일 8:00~19:00, 토,일,공휴일 9:30~17:30(연말연시 등을 제외)

    토쿄메트로 고객 센터: 0120-104-767

    ※연중무휴 9:00~20:00

    세이부 철도 고객 센터: 04-2996-2888

    ※평일 9:00~19:00, 토,공휴일 9:00~17:00(12/30~1/3을 제외)

    도부 철도 고객 센터: 03-5962-0102

    ※연중무휴 8:30~19:00(12/30~1/3을 제외)

  • Q4

    대체 수송에 관해서 알려 주세요

    A4

    ● 대상이 되는 승차권

    지장 구간을 포함한 Suica/PASMO 정기권, 자기 정기권의 정기 구간 내 및 보통 승차권(티켓), 회수 승차권

    ● 이용 방법

    운전에 지장이 발생 중인 노선의 역에서 대체 승차표를 받으신 후에 대체 수송을 이용하십시오.

    ※대체 승차표가 없더라도 가지고 계신 승차권을 대체 수송을 이용하시는 철도 회사의 개찰구 담당자에게 보여주는 것으로 대체 수송을 이용 가능한 경우가 있습니다. 그때는 대체 수송을 이용하고자 한다는 뜻을 말씀해 주십시오.

    ● 대체 구간

    고객님이 가지고 계신 승차권 구간에 대한 우회 경로가 대체 구간에 해당합니다.

전화・메일을 통한 문의
  • 전화로의 문의 045-664-0629

    접수 시간: 평일 9:00~17:30

    • ※토,일,공휴일,연말연시(12/29〜1/3)를 제외합니다.
    • ※번호를 확인하신 후, 잘못 걸지 않도록 유념해 주십시오.
    • ※물건을 분실하신 분은 여기로
    • ※메일을 통한 문의는 여기로

안전・안심에 대한 대처

비상 정지 장치

미나토미라이선에서는 홈에서 선로 상으로 손님이 전락한 경우 등에 홈에 설치되어 있는 비상 정지 버튼을 누름으로써 열차를 강제로 정지시키고 고객의 안전을 지키는 시스템을 도입하고 있습니다. → 역 정보에 포함

AED(자동체외식제세동기)의 설치

미나토미라이선에서는 모든 역에 AED(자동체외식제세동기)가 설치되어 있습니다.

구내 안내

배리어프리

엘리베이터・에스컬레이터

지상 출입구에서 홈까지, 또한 홈에서 지상 출입구까지 이동하실 수 있도록 모든 역에 엘리베이터・에스컬레이터를 설치하였습니다.

계단

계단의 손잡이에는 점자 안내가 표시되어 있습니다. 또한 난간을 2단으로 만들어 고령의 고객님과 어린 아이도 이용하기 쉽습니다.

다기능 화장실

장애인 고객님이나 유아를 동반하신 분 등 넓은 공간이 필요하신 분이 이용하기 쉽도록 다기능 화장실을 모든 역에 남녀별로 설치하고 있습니다.

음성 촉지 안내도

눈이 불편하신 고객님께 역 구내 안내와 주요 시설의 장소를 점자・음성으로 안내하는 음성 촉지 안내도를 모든 역에 설치하고 있습니다.

자동 개찰기

개찰구의 일부에 휠체어를 이용하시는 고객님과 큰 짐을 가지고 계신 고객님도 통행하기 쉽도록 광폭형 개찰기를 설치하고 있습니다.

휠체어 스페이스

미나토미라이선의 차량은 2호 차와 7호 차에 휠체어 공간을 마련하고 있습니다.
핸들형 전동 휠체어 이용 시, 요코하마 고속 철도에서는 핸들형 전동차 의자를 통한 철도 이용의 조건을 다음과 같이 정하고 있습니다. → 핸들형 전동 의자 이용 시

승차에 관한 매너, 주의 사항

재해시의 대응

역 구내에서 큰 지진이나 화재 등이 발생한 경우에는 직원의 유도에 따라 침착하게 행동해 주십시오. 주행 중인 전철 내에서 재해가 발생한 경우에는 전철은 원칙적으로 다음 역까지 운전합니다. 전철이 역 이외에 정차하여, 주행할 수 없는 경우에는 직원이 고객을 유도합니다.

여성 전용 차량 안내

미나토미라이선에서는, 다음 시간대에 여성 전용 차량을 도입하고 있습니다.
[실시 시간대・구간] 평일의 시발~9시 30분 [실시 열차 및 설정 차량] 상기의 실시 시간대의 1호 차

※여성 전용 차량은 여성 고객 외에 초등학생 이하의 손님, 장애인 고객과 그 간병인도 승차할 수 있습니다.

※역 운행표에 이상이 발생했을 때는 여성 전용 차량의 운용을 중단할 수 있습니다.

휴대전화 매너

심장 페이스 메이커 등 의료 기기를 사용하시는 고객님이 안심하고 승차하실 수 있도록 우선석 부근에서는 혼잡 시에 휴대전화의 전원을 꺼 주십시오.
그 외에는 매너 모드로 설정하시고, 통화는 삼가시기 바랍니다.

알루미늄 풍선의 반입에 관하여

알루미늄 풍선이 철도 전선 등에 접촉하면 일시적으로 정전이 발생하여 열차가 운행하지 못하게 될 수 있습니다. 역 구내에 알루미늄 풍선을 반입할 경우는 절대로 풍선에서 손을 떼지 않도록 주의 부탁드립니다.
만약 역 구내에서 풍선을 놓친 경우는 바로 직원에게 말씀해 주십시오.

소형견・고양이 등의 소동물과 동승할 때는 다음 사항을 지켜 주십시오.

  • 세로・가로・높이의 합이 120cm이내인 용기에 넣을 것.
  • 용기에 수납한 무게가 10kg이내일 것.
  • 다른 고객에게 위해 및 폐를 끼치지 않을 것.

올바른 승차권을 구입해 주십시오

승차하실 때는 목적지까지 가는 올바른 승차권을 구입하시기 바랍니다.

  • 내리실 곳을 지나치신 경우에는 정산기를 이용하거나 직원에게 말씀해 주십시오.