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失物招领

在港未来线内遗忘的物品

请于物品遗忘当日到所乘站的检票窗口咨询。
拥挤或有乘客咨询时，可能无法立即应答，敬请谅解。
港未来线已导入东急线“遗忘物品检索系统”，在东急线遗忘的物品可在港未来线各站检索。

港未来线

领取须知

领取时，请提供身份证明（健康保险证证、驾驶证等）。

在其他公司路线内遗忘的物品

港未来线可直通运行至东急东横线、东京metro副都心线、西武有乐町线、池袋线、东武东上线。在车内遗失或遗忘物品时，物品可能被保管在直通运行站内，请咨询直通运行站的铁道公司。

东急
东京Metro
都营地铁线 (东京都交通局)
东武东上线
西武有乐町线、池袋线

免费WIFI ※Out-of-service(As of 04/01/2021)

Minatomirai line Free Wi-Fi

“Minatomirai Line Free Wi-Fi”概要

  • SSID(无线名称) ： Free_Minatomirai-Line_Wi-Fi
  • 服务开始日期：平成31年（2019年）2月1日(周五)
  • 提供服务的车站：港未来线全部6站（横滨站~元町·中华街站）站台、中央大厅
  • 连接时长：1次60分钟
  • 支持语言：英语、汉语（繁体字/简体字）、韩语 共4种语言
  • 使用（认证）方法：使用邮箱或SNS账号登录

可使用智能手机APP“Japan Connected-free Wi-Fi”进行认证

常见问题

  • Q1

    宠物能同乘吗？
    A1

    若您带狗、猫或鸟等小动物乘坐时，请遵守以下事项。

    • 将宠物放入纵横高尺寸合计120厘米以内，且不会伤害或骚扰其他客人。（禁止携带宠物的头脚等部分身体露出的笼子）
    • 笼子和宠物的重量在10公斤以内。
  • Q2

    能否携带自行车乘坐？
    A2

    纵横高尺寸合计250厘米以内、重量30公斤以下，且不影响电车运行的物品，最多可免费携带两件。
    但禁止携带长度超过2米的物品。
    折叠自行车需装入专用袋（携行袋）里。

  • Q1

    港未来线有无障碍设施吗？
    A1

    港未来线的全部车站从出入口到站台均设有电梯，便于轮椅使用者或老人使用。
    视觉障碍者可自由使用路径引导或语音导航。

  • Q2

    有无障碍卫生间吗？
    A2

    每个车站均按性别设有残疾人士、小朋友等便于使用的大面积多功能卫生间。
    除了多功能卫生间里设有婴儿床以外，一般的男卫和女卫里均设有婴儿座椅，供游客安心使用。

  • Q3

    港未来线各站设有行李存放箱吗？
    A3

    港未来线各站行李存放箱的设置情况如下所示。（2017年7月21日现在）

    S号
    (36 × 57 × 32)    		 M号
    (36 × 57 × 55)    		 L号
    (36 × 57 × 84)
    横滨站 (正面检票口) 25 1 1
    横滨站 (南侧检票口) 30 6 -
    横滨站 (南口通路) 175 15 -
    新高岛站 (检票口外电梯旁) 45 6 -
    港未来站 (检票口旁) 16 14 5
    港未来站 (未来通路旁) 60 6 4
    港未来站 (5号口) 10 6 -
    港未来站 (7-11便利店旁) 10 6 4
    马车道站 (i-Land Tower 旁休息点) 20 6 -
    日本大通站 (三塔广场旁) 20 3 -
    元町･中华街站 (中华街方向检票口旁) 67 18 8
    元町･中华街站 (元町方向检票口内) 20 6 4
    元町･中华街站 (元町方向检票口外) 5 4 4
  • Q1

    有关车站月票的使用范围
    A1

    游客还能购买与其他公司的线路连结的月票。有关月票的使用范围，请致电给我们，我们将为您详细查询。

    总公司 客服电话: 045-664-0629（平日9:00～17:30）
    港未来站: 045-221-2003

  • Q2

    有关月票退款和区间变更的办理场所及手续费
    A2

    <场所及时间>

    横滨站月票销售点（营业时间：13:00～20:00）横边站正面检票口旁

    ※在港未来线以外的车站购买的月票，其退款或区间变更请咨询该线路所属的铁道公司。

    ※港未来线的各车站窗口均不受理。

    <手续费>

    220日元

    <退款>

    ●因乘客原因而停止使用时

    有效起始日期之前的退款额 = 月票费用 - 手续费220日元
    有效起始日期之后（7天以内）的退款额 = 月票费用 - （月票区间的普通往返费用×使用天数 ） - 手续费220日元
    有效起始日期之后（8天以上）的退款额 = 月票费用 - 已使用月数的月票费用 - 手续费220日元

    不满1个月时按1个月计算。
    使用月数为1个月时的退款额 = 月票费用－1个月的月票费用－手续费220日元
    使用月数为2个月时的退款额 = 月票费用－（1个月的月票费用×2）－手续费220日元
    使用月数为3个月时的退款额 = 月票费用－（3个月的月票费用 + 手续费220日元）
    使用月数为4个月时的退款额 = 月票费用－（3个月的月票费用 + 1个月的月票费用 + 手续费220日元）
    使用月数为5个月时的退款额 = 月票费用－（3个月的月票费用 + 1个月的月票费用 ×2 + 手续费220日元）

    ※退款额为负数时不予退还。
    退款所需资料：证明书
    非本人办理退款手续时，提供委任书及退款方的证明书

    ●变更月票的区间时

    重新购买指定区间的月票后，向工作人员申请，并在旧月票上注明因“区间变更”已办理退款。
    退款额 = 月票费用 - 从有效起始日期到区间变更申请日期的旬数所对应的月票费用 - 手续费220日元

    ※1旬 = 10天（未满1旬时按1旬计算）1个月作为3旬计算。

  • Q3

    有关学生月票的购买方法
    A3

    请携带学校发行的“在校证明书”或“学生月票购买兼用的证明书”，向工作人员申请。

  • Q4

    有关月票的销售时间及销售点
    A4

    可在横滨站的月票销售点或各站的自动售票机上购买。

    销售时间

    横边站月票销售点：13:00～20:00
    自动售票机：5:00～24:00

  • Q5

    能使用信用卡购买月票吗？
    A5

    仅限横边站的月票销售点及横边站北口的售票机支持信用卡购买。
    信用卡类型仅限TOP&、DC、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS及Diners Club等7种。

  • Q6

    可以事先购买普通车票吗？
    A6

    不能事先购买普通车票。

  • Q1

    需要支付急行或特急费用吗？
    A1

    有急行和特快专列F Liner，游客可购买普通车票乘坐。

  • Q2

    乘坐港未来线前往涩谷方向时，需要在横滨站换乘东横线吗？
    A2

    港未来线和东横线在横滨站实行联运，无需换乘。
    购买港未来线一日乘车券的游客在其他公司线路的车站出站时，请向车站工作人员出示一日乘车券。

  • Q3

    有关联运各家公司的咨询方式
    A3

    东急电铁客服中心: 03-3477-0109

    ※平日8:00～19:00、周末节假日9:30～17:30（年末年初等除外）

    东京地铁客服中心: 0120-104-767

    ※年中无休 9:00～20:00

    西武铁道客服中心: 04-2996-2888

    ※平日 9:00～19:00、周末节假日9:00～17:00（12月30日～1月3日除外）

    东武铁道客服中心: 03-5962-0102

    ※年中无休 8:30～19:00（12月30日～1月3日除外）

  • Q4

    有关“代替输送”
    A4

    ● 适用的车票

    包括故障区间在内的Suica/PASMO月票、磁卡月票区间及普通车票、回数券

    ● 使用方法

    在运行发生故障的车站领取“代替乘车票”后，可免费转乘其他线路。

    ※未领取“代替乘车票”时，向转乘线路的检票口工作人员出示原来的车票，有时也无需支付额外费用。此时需向工作人员说明转乘事宜。

    ● 代替的区间

    乘客的车票区间所对应的迂回线路。

  • Q1

    车里遗忘物品时怎么办？
    A1

    请确认此页。
    “遗失或遗忘物品时”

  • Q2

    有关港未来线
    A2

    港未来线从横滨站开始到元町･中华街站共4.1公里、6个车站，辐射横滨站地区、港未来21地区、横滨中华街、元町山手地区等，一条连结代表横滨的商务、商业和观光地区的线路。

    与东急东横线、东京地铁副都心线、东武东上线及西武池袋线实行联运，乘客无需换乘即可直接从东京市中心或埼玉县西南部前往横滨港地区。

  • Q3

    有关婴儿车的使用方法
    A3

    目前没有车内使用婴儿车的相关规定。
    为了方便其他乘客舒适乘车，请使用婴儿车时多加注意。

电话或邮件的咨询方式
  • 电话咨询 045-664-0629

    受理时间：平日 9:00～17:30

    • ※周末、节假日、年末年初（12月29日〜1月3日）除外。
    • ※请确认好电话号码后致电给我们。
    • ※车内遗失或遗忘物品时点击前往此处
    • ※邮件咨询时点击前往此处

安心措施

紧急停车装置

港未来线已导入保护乘客安全系统，当有乘客从站台跌落至铁轨上时，可按下设置在站台上的紧急停车按钮，使列车强制停止运行。→各站信息汇总

配备AED（自动体外除颤器）

港未来线全线配备AED（自动体外除颤器）。

站内引导

无障碍设施

直梯、自动扶梯

为乘客方便进出站，所有车站均有直梯和自动扶梯。

楼梯

楼梯扶手有盲文引导。扶手有高矮两段，方便老年乘客和小孩使用。

多功能卫生间

所有车站均设有男、女多功能卫生间，为残障人士或带有小孩的乘客提供广阔舒适的空间。

声音触感引导图

所有车站均设有声音触感引导图，通过盲文、声音为视障人士提供站内引导或主要设施引导。

自动检票机

检票口设有部分宽幅检票机，方便使用轮椅或带有大型行李的乘客通行。

轮椅停放处

港未来线车辆的2号车厢和7号车厢设有轮椅停放处。 横滨高速铁道对带有方向盘的电动轮椅的使用作如下说明。→使用带有方向盘的电动轮椅时

乘车礼仪、注意事项

发生灾害时的应对措施

站内发生大型地震、火灾等灾害时，请根据工作人员的引导冷静应对。行驶中的电车内部发生灾害时，原则上电车将行使至下一站。电车停止在车站以外且无法运行时，工作人员将引导车内乘客。

关于女性专属列车的指南

港未来线在以下时间段导入女性专属列车。
【实施时间段及区间】平日的始发时间~9:30【实施列车及设定车辆】上述实施时间段的1号车厢

※女性专属列车除女性乘客外，小学生及以下儿童、残障人士及其看护人也可乘车。

※运行时间发生错误时，女性专属列车可能无法使用。

使用手机的相关礼仪

为使使用心脏起搏器等医疗器械的乘客能够放心乘车，优先座席附近的乘客请在车内拥挤时将手机关机。
除此以外也请将手机调成振动，不要拨打或接听电话。

关于铝膜气球（氢气球等）的规定

铝膜气球接触铁道电线时，可能会导致临时停电、车辆无法运行的情况。若将铝膜气球带入站内，请一定看管好气球。
如果在站内时气球脱手，请立即通知站内工作人员。

将小型犬、猫等小型动物带入站内时，请遵守以下事项

  • 放入长、宽、高共计120cm以下的容器内。
  • 装入容器后的重量不超过10kg。
  • 不会对其他乘客造成危害和麻烦。

请按实际情况购买车票

乘车时，请按照实际目的地购买车票。

  • 坐过站时，请使用精算机或与站内工作人员联系。